Shipping Policy

Domestic (Germany)

We offer both standard shipping and tracked & insured shipping within Germany via Deutsche Post or DHL.

Orders are usually processed and shipped within 1–2 business days after payment has been received.

For consumers, statutory rights apply. The risk of accidental loss or damage passes to the customer only upon delivery of the goods.

If your package is lost or arrives damaged, please contact us at hello@soilyarn.com as soon as possible.

We ship with insured carriers whenever possible and will work with the shipping provider to resolve the issue quickly. Where appropriate, we will offer a replacement or refund in accordance with applicable consumer protection laws.

EU Shipping

We offer standard shipping and tracked & insured shipping for orders within the European Union via DHL.

Delivery times may vary depending on destination country and local postal services.

For consumers within the European Union, statutory consumer protection rights apply. The risk of accidental loss or damage transfers only upon delivery to the customer.

If your package is lost or arrives damaged, please contact us at hello@soilyarn.com.

International Shipping

We currently offer tracked & insured international shipping via DHL. Shipping costs may vary depending on the size and destination of the order.

Customers outside the European Union may be subject to customs duties, taxes or import fees imposed by their local authorities. These charges are the responsibility of the customer unless otherwise stated.

Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email.

Tracking

Tracked shipments include a tracking number provided in the shipping confirmation email.

Please note that delivery times are estimates and may occasionally be affected by customs processing, carrier delays or circumstances beyond our control.

Refunds & Exchanges

Please refer to our Terms & Conditions for detailed information regarding withdrawals, returns and refunds.

As yarn is a delicate and natural product, we generally cannot accept returns of yarn that has already been used, wound, knitted or otherwise processed unless the item is defective.

If there is any issue with your order, please contact us at hello@soilyarn.com and we will do our best to find a fair solution.

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VERSAND & RÜCKSENDUNGEN

Versand innerhalb Deutschlands

Wir bieten innerhalb Deutschlands sowohl Standardversand als auch versicherten Versand mit Sendungsverfolgung über Deutsche Post oder DHL an.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte. Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware geht erst mit Übergabe der Ware auf den Kunden über.

Sollte ein Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter hello@soilyarn.com.

Wir versenden nach Möglichkeit mit versicherten Versanddienstleistern und arbeiten im Schadensfall mit dem jeweiligen Versandunternehmen zusammen, um eine schnelle Lösung zu finden. Soweit gesetzlich vorgesehen, bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Versand innerhalb der EU

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union bieten wir Standardversand sowie versicherten Versand mit Sendungsverfolgung über DHL an.

Die Lieferzeiten können je nach Zielland und lokalem Versanddienstleister variieren.

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte. Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung geht erst mit Übergabe der Ware auf den Kunden über.

Sollte dein Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte unter hello@soilyarn.com.

Internationaler Versand

International versenden wir derzeit ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgung über DHL. Die Versandkosten richten sich nach Größe und Zielort der Bestellung.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht anders angegeben.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Sendungsverfolgung

Bei Versandarten mit Tracking erhältst du die entsprechende Trackingnummer in der Versandbestätigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass Lieferzeiten lediglich Schätzwerte sind und sich durch Zollabfertigung, Versanddienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern können.

Rückgaben & Umtausch

Detaillierte Informationen zu Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen findest du in unseren AGB.

Da Garn ein empfindliches Naturprodukt ist, können wir Rücksendungen von bereits gewickeltem, verstricktem oder anderweitig verarbeitetem Garn grundsätzlich nicht akzeptieren, sofern kein Mangel vorliegt.

Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kontaktiere uns gerne unter hello@soilyarn.com — wir bemühen uns immer um eine faire und unkomplizierte Lösung.